什么是絕對匹配?
崗位職責:
1、負責購物中心客戶服務中心的管理工作,確保為顧客提供滿意的服務(導購服務、便民服務、小天及其他業務辦理)。
2、對購物中心資金管理流程進行監控,熟悉VIP室、統收收銀、商戶資金管理流程的控制要點,以及營業款押運的注意事項,定期抽查收銀員的資金安全狀況,做好三防即“防盜、防騙、防搶”工作,確保無資金安全事故。
3、負責檢查購物中心內外的環境衛生及ISO22000衛生和蟲害的控制,以及各分承包方(巴士車、清潔、花草、消殺、紙皮收集、垃圾清運、大理石晶面維護)的監督、管理、評審工作,確保各分承包方服務質量達標,并按規范執行,確保為顧客提供滿意的服務和環境。
4、負責購物中心的商圈拓展活動,有效提升購物中心在當地商圈的影響力。組織購物中心團購工作,做好大客戶的關系維護,培訓和指導管理員團購相關知識,提高全員團購接待技巧。
5、負責VIP數據分析,對VIP數據進行異常監控,保證預付卡銷售及VIP卡返利的準確性。
任職要求:
1、教育背景:大專(含)以上學歷;
2、任職經歷:由工作經驗者優先;
3、能力要求:(1)了解市場動態,熟悉顧客心理和消費需求,思維靈活,富有創意;(2)語言表達能力強,具備較強的應變能力和協調組織能力;(3)具備一定的文字功底,出色的文書撰寫能力;(4)高度的團隊合作精神與獨立解決問題的能力;(5)具備危機處理的經驗和實踐能力。
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任職資格:
1、本科學歷,從事投資研究、咨詢服務相關工作經驗2年以上;
2、年齡35周歲以內,在證券業協會注冊成為投資顧問;
3、對市場、行業和個股有較高的分析研究水平,對各類證券信息及研究成果能很好的理解轉化以服務于客戶和銷售團隊;
4、熟悉行業內各類新業務和創新產品;
5、具備較好的演講和營銷推廣能力,在客戶群體和市場中具有較強的影響力;
6、有較強的研究分析、文字和語言表達能力。
崗位要求:
(1)與總部客戶服務部及營業部對接,實現咨詢服務信息的傳遞;
(2)負責營業部客戶咨詢服務,為有需求的客戶提供專業化服務;提升營業部客戶服務水平;
(3)為營銷團隊提供培訓、支持,輔助開發、服務其高凈值客戶;
(4)新業務的跟蹤與推廣,如融資融券、股指期貨等等;
(5)掌握客戶的新需求、新動向,提出完善客戶服務體系的建議;
(6)相關客服類報告的撰寫。
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